Resulta realmente sorprendente que una de las marcas que más facturan en todo el mundo no utilice publicidad alguna. No veréis nunca una valla publicitaria, un anuncio en la prensa o en la televisión de Zara, lo cual hace que nos replanteemos la clave de tal éxito mundial.
La cuestión se centra en que no emplea publicidad, pero si técnicas de márketing: las suyas propias, que al parecer, funcionan a las mil maravillas. La gran ventaja competitiva de Zara se basa en la logística, veamos algunos de sus principales aspectos:
· Producción just in time: se trata de un sistema de organización de la producción de origen japonés, el cual permite aumentar la productividad reduciendo el coste de gestión y pérdidas de almacenaje de stocks, el sistema se basa en producir no en suposiciones si no en pedidos reales. Mientras otras marcas del mercado textil tardan entre 3 y 6 meses en sacar una nueva colección en tienda, Zara necesita unos escasos 15 días, creando así dependencia por parte de sus clientes expectantes a que en breves llegue ropa nueva a la tienda.
· Centro de distribución logístico en Zaragoza desde el que se distribuye al resto del mundo.
· Ubicación y distribución de sus establecimientos, Inditex siempre elegirá los edificios más emblemáticos, antiguos o estratégicos de cada ciudad para colocar una tienda de la cadena, de tal forma que llamen verdaderamente la atención por su arquitectura o bien porque están situados en una zona muy transitada.
· Por otra parte, Zara nunca emplea la imagen de una figura famosa, ya sea una modelo, actriz o cantante, a diferencia de otras marcas competidoras en este mercado. Zara utiliza a modelos anónimas para publicitar sus prendas, la empresa no ha contratado a ningún diseñador estrella, sino que confía en el talento de diseñadores (mayoritariamente mujeres) jóvenes y desconocidos. El no tener una celebridad que publicite la marca puede ser un inconveniente en el sentido de que le resta personalidad a la firma, pero también puede considerarse como algo favorecedor ya que si el artista que lleva algo de Zara no gustase a la gente o cambiase su estilo podría resultar perjudicial.
· Diseño de escaparates llamativos y originales que captan la atención del viandante, a la par que una decoración de la tienda y ubicación estratégica de las prendas, la cuál rotará dentro de la misma tienda en períodos semanales para crear un impacto visual de cambio y renovación.
· Atención a las necesidades del cliente, la empresa tiene especial minuciosidad a la hora de satisfacer las necesidades de sus clientes, ya que por ejemplo si reclaman en tienda una prenda de manga larga, un vestido de un color u otro, estas demandas se tendrán en cuenta a la hora del diseño de las prendas.
· Acercamiento de la moda de las pasarelas a la gente de la calle a un precio asequible.
· Producción just in time: se trata de un sistema de organización de la producción de origen japonés, el cual permite aumentar la productividad reduciendo el coste de gestión y pérdidas de almacenaje de stocks, el sistema se basa en producir no en suposiciones si no en pedidos reales. Mientras otras marcas del mercado textil tardan entre 3 y 6 meses en sacar una nueva colección en tienda, Zara necesita unos escasos 15 días, creando así dependencia por parte de sus clientes expectantes a que en breves llegue ropa nueva a la tienda.
· Centro de distribución logístico en Zaragoza desde el que se distribuye al resto del mundo.
· Ubicación y distribución de sus establecimientos, Inditex siempre elegirá los edificios más emblemáticos, antiguos o estratégicos de cada ciudad para colocar una tienda de la cadena, de tal forma que llamen verdaderamente la atención por su arquitectura o bien porque están situados en una zona muy transitada.
· Por otra parte, Zara nunca emplea la imagen de una figura famosa, ya sea una modelo, actriz o cantante, a diferencia de otras marcas competidoras en este mercado. Zara utiliza a modelos anónimas para publicitar sus prendas, la empresa no ha contratado a ningún diseñador estrella, sino que confía en el talento de diseñadores (mayoritariamente mujeres) jóvenes y desconocidos. El no tener una celebridad que publicite la marca puede ser un inconveniente en el sentido de que le resta personalidad a la firma, pero también puede considerarse como algo favorecedor ya que si el artista que lleva algo de Zara no gustase a la gente o cambiase su estilo podría resultar perjudicial.
· Diseño de escaparates llamativos y originales que captan la atención del viandante, a la par que una decoración de la tienda y ubicación estratégica de las prendas, la cuál rotará dentro de la misma tienda en períodos semanales para crear un impacto visual de cambio y renovación.
· Atención a las necesidades del cliente, la empresa tiene especial minuciosidad a la hora de satisfacer las necesidades de sus clientes, ya que por ejemplo si reclaman en tienda una prenda de manga larga, un vestido de un color u otro, estas demandas se tendrán en cuenta a la hora del diseño de las prendas.
· Acercamiento de la moda de las pasarelas a la gente de la calle a un precio asequible.
Con todo esto, resulta realmente impactante que con gasto cero en publicidad, se puedan obtener tal magnitud de beneficios, Amancio Ortega nos deja una lección: “menos es más”.
Os recomiendo que veais el siguiente documental “Planeta Zara” en el cual se describe la actividad de la firma y la operatividad a nivel mundial. video.google.com
Lorena Pérez Pintos. Estudiante CC.Económicas.
Vicepresidenta de Jemsa. http://www.jemsa.org/
Investigadora Cecoop.
Vicepresidenta de Jemsa. http://www.jemsa.org/
Investigadora Cecoop.
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