viernes, 10 de septiembre de 2010

Gestión por procesos

Documento pensado para difundir los conceptos de gestión de procesos a todos

los miembros de una organización.

Conozca lo esencial sobre tipos de proceso, definición, gestión, planificación,

implantación, ventajas...

La organización tiene sentido si puede satisfacer con sus productos/servicios las necesidades de

los clientes. No que olvidar otros grupos de interés (promotores, empleados, proveedores,

vecinos...) cuyas expectativas también deben ser adecuada y equilibradamente satisfechas.

La organización debe escuchar y entender qué quieren sus clientes y, en función de sus

requisitos, identificar y definir los procesos necesarios para conseguir los objetivos establecidos.

Los referentes de gestión como ISO o EFQM incluyen, entre sus buenas prácticas o principios de

excelencia, la gestión de las actividades por procesos.

Gestion de Procesos PDF

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