Descubrir los factores que provocan la pérdida de clientes es una de las principales preocupaciones de las empresas. Así lo ha entendido la consultora RMG&Asociados, que ha hecho públicos los resultados de una encuesta realizada a profesionales del ámbito del marketing sobre este particular.
El estudio concluye que la falta de soluciones ante las necesidades actuales del consumidor y la ausencia de un valor añadido ante sus expectativas son las causas primordiales de la pérdida de clientes en las organizaciones. Al menos, así lo considera el 57% de los consultados.
Los resultados relegan a segundos puestos otras razones como la existencia de precios más bajos en la competencia (15%) o la mala gestión que muchas veces se realiza de las reclamaciones (11%). El análisis también refleja que, independientemente de la crisis, la sociedad está inmersa en un proceso de cambio económico y cultural.
La gran mayoría de los encuestados, un 73%, opina que son la empresa y su estrategia de marketing las culpables de la reducción de clientes. En este sentido, hasta un 41%, señala la dirección como principal responsable, frente a un 32% que culpa a la ausencia de una política de marketing. Sin embargo, tan sólo un 24% apunta a la falta de profesionalidad del equipo de ventas.
La encuesta, que se ha realizado a través de internet entre 112 directores generales y de marketing de grandes compañías, concluye que la fidelización es una de las herramientas más importantes para "crear un público compacto".
Fuente: Expansión
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