La autora del artículo, P. Anne Scoular (Directora Ejecutiva de Meyler Campbell, un proveedor a nivel mundial de capacitación para coach ejecutivos) comenta sobre los resultados de la encuesta que Harvard Business Review hizo a 140 coach líderes del mundo en el 2008.
Existen dos reglas básicas para contratar a un coach.
Primero, asegúrese de que el ejecutivo esté listo y dispuesto para el coaching.
En segundo lugar, permita que el ejecutivo elija a su coach.
Los resultados de la encuesta respaldan esto: una buena disposición y una buena química fueron los ingredientes más citados para un coaching exitoso. No obstante, los encuestados sostuvieron opiniones fuertes y muy diferentes respecto de qué es lo más importante cuando se contrata a un coach.
Los coach encuestados concordaron en que las empresas deben buscar a un coach con experiencia en situaciones similares, aunque no necesariamente tenía que haber trabajado en ese entorno. Las organizaciones también deben considerar si el coach tiene o no una metodología clara. Según la encuesta, distintos coach valoran distintas metodologías. Algunos comienzan con una evaluación de 360 grados, mientras que otros dependen más del feedback psicológico y las entrevistas a profundidad. Desde la perspectiva de una organización, la metodología es una buena forma de afinar la búsqueda de un coach.
Si un candidato a coach no es capaz de explicarle qué metodología utiliza, es decir, qué hace y qué resultados usted puede esperar, entonces descártelo de inmediato. Los mejores coach son capaces de ser tan claros respecto de lo que no hacen como de lo que pueden entregar. Por ejemplo, un buen coach será capaz de decirle inmediatamente si está dispuesto a actuar como caja de resonancia en temas estratégicos.
Es significativo que los coach estuvieron divididos equitativamente respecto de la importancia de la certificación. Aunque algunos encuestados señalaron que el sector está lleno de charlatanes,
muchos de ellos no creen que la certificación por sí sola sea suficiente. Parte del problema es que existen muchos tipos de certificados: sólo en el Reino Unido hay unas 50 organizaciones que certifican; evidentemente esto genera confusión acerca de cuáles son creíbles. Actualmente hay una tendencia de alejarse de la auto certificación emitida por empresas de capacitación, y hacia la acreditación, a través de la cual organismos internacionales confiables someten a los proveedores a auditorías rigurosas y acreditan sólo a los que cumplen con altos estándares.
¿Cuál debería ser el enfoque de esa acreditación? Una de las conclusiones inesperadas de esta encuesta es que los coach (incluso algunos de los psicólogos encuestados) no valoran mucho la experiencia como psicólogo; la clasificaron penúltima en una lista de credenciales posibles. Eso es sorprendente; algunas organizaciones con las que he trabajado sólo contratarían a psicólogos como coach. Es posible que la mayoría de los encuestados perciba sólo una muy tenue relación entre la capacitación formal como psicólogo y el conocimiento de negocios. Esto último, en mi experiencia como entrenador de coach, es el factor más importante en el coaching exitoso.
Aunque la experiencia y las metodologías claras son importantes, la mejor credencial es un cliente satisfecho. En total, 50% de los coach señaló que las empresas se basaban en las referencias personales para su selección. En consecuencia, antes de firmar contrato con un coach, asegúrese de haber consultado con algunas personas que lo hayan tenido como coach.
La elección de un coach, ya sea para un proceso individual u organizacional, debe basarse en su formación académica, su capacidad profesional y su acreditación.
Los coaches debemos tener un modelo de coaching definido a fin de aplicarlo con nuestros clientes, el cual aprendemos en la formación académica como coach. Existen varias escuelas de coaching en el mundo, sin embargo es preferible chequear si la escuela del coach está acreditada por organismos internacionales como la International Coaching Federation, lo cual es un gran respaldo.
En estas líneas y a pesar de no ser mencionado en el artículo, considero que es requisito indispensable que el coach a elegir deba haber pasado por su propio proceso de coaching. Esta experiencia es obligatoria para poder conducir procesos de aprendizaje de otras personas. Tenemos que haberlo vivido. Más aún, un coach que ejerce en el mercado, debe acompañarse de otro coach, de tiempo en tiempo, para volver a ser aprendiz y seguir perfeccionándose en esta disciplina.
La capacidad profesional del coach puede comprobarse a través de referencias de sus clientes de coaching e informes de resultados que el coach haya recopilado sobre su práctica.
Para esto, es muy importante que el coach pida feedback a sus clientes de coaching, luego de haber terminado el proceso de coaching, a fin de qué evalúen su desempeño y competencias. También es recomendable que el coach les solicite disponibilidad para brindar referencias sobre su servicio a futuros clientes de coaching que las requieran.
Tener un modelo y metodología claras para aprender nuevas creencias y conductas brinda confianza a quien emprende coaching (coachee) y a quien lo contrata (empresa). Un coach debe explicar su forma de operar a sus potenciales clientes a fin de que ellos conozcan cómo los acompañará en el logro de sus objetivos.
Los coaches debemos buscar la acreditación con instituciones que regulan la disciplina a nivel mundial. Esto es una suerte de actualización profesional pero sobretodo sirve de garantía de que posees y provees un servicio de coaching apropiado que
incluye aspectos de ética, metodología y resultados. Las acreditaciones de coaching son brindadas por la International Coaching Federation en los niveles de a) Coach Asociado Certificado (ACC), Coach Profesional Certificado (PCC) y Coach Master Certificado (MCC).
¿Qué hará la diferencia a la hora de elegir a un coach?. Los coaches que conozcan en qué son excelentes, generen confianza a nivel personal, puedan comunicar de forma efectiva su modelo y experiencias al cliente y sean respaldados por sus referencias y credenciales, harán la diferencia en el futuro.
Por: P. Anne Scoular
Fuente: lacoachcarla
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