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viernes, 12 de marzo de 2010

CÓMO TRATAR CON PERSONAS ENFADADAS

¿Sabías que la ‘conducta no razonable’ es la causa de divorcio más frecuente entre las que contempla la legislación británica? Pero no sólo en la vida familiar es un problema tratar con personas conflictivas. En el trabajo, una situación tensa de confrontación entre compañeros probablemente te afectará a ti y, casi con toda seguridad, también al resto del equipo.
Seis pasos para tratar con una persona enfadada:
- Escuchar la objeción de la persona implicada.
- Repetírsela para asegurarnos de que no hay ningún malentendido acerca de su enfado o queja. Asumir la responsabilidad de solucionar el problema (que no es lo mismo que admitir que el problema es culpa nuestra).
- Informar a la persona de los pasos que vas a seguir para rectificar la situación, y asegurarte de que entiende el proceso.
- Hacerle preguntas sobre el asunto que nos preocupa, como por ejemplo acerca de la solución que consideraría más aceptable (y si puedes ofrecer diferentes alternativas, mucho mejor).
- Acordar los siguientes pasos necesarios para la resolución del conflicto. Puede que esto requiera uno o dos intentos, pero no te rindas.
Fuente: Emprendedores

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