sábado, 14 de noviembre de 2009

LAS REGLAS NO ESCRITAS DE STARBUCKS

1.- Crear un lugar acogedor donde nos gustaría estar.
2.- Tratar a todos por igual
3.- Utilizar el Café como pretexto para vender
4.- la espera no es para esperar, es para generar necesidad
5.- No hay productos temporales, todos para todas las estaciones
6.- procesos sencillos, estandarizados que garantizan la calidad del producto
7.- no se trata de precio y calidad se trata de estatus, presencia, ambiente
8.- Cuidar la forma y el fondo, ordenar la saturación de los productos dentro de las tiendas
9.- Te atienden personas como tú
10.- Crean comunidades con los consumidores
11.- Fidelizar, buscan la lealtad con sus clientes
12.- personalizan la visita del cliente
13.- Les encanta que hablen de ellos, historias de éxito
14.- Ayudar a la comunidad
15.- Crear, reforzar y conservar la personalidad de marca
16.- la marca vive dentro y fuera de la tienda
17.- no es un café para llevar es una marca para llevar
18.- Todo es una oportunidad para comunicar, comunican claramente lo que significa la marca
19.- Son detallistas y delicados con los pormenores
20.- la localización de sus locales es clave
21.- Atraer con los 5 sentidos, marketing sensorial
22.- Enfocar la vista del cliente, Luz y calidad sensorial
23.- la música, la usan en serio
24.- NO SE TRATA DE VENDER UN SERVICIO, SINO DE OFRECER UNA VERDADERA EXPERIENCIA
Por. Luigi Valdés
Fuente: El dado de 7 caras

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